По некоторым исследованиям социологов за последние годы спрос на доставку еды увеличился в три раза. Рестораны и даже небольшие кафетерии активно предлагают своим клиентам такой вид обслуживания. Но для того, чтобы не терять выручку и привлекать новых заказчиков, необходимо не только вкусно готовить, но и правильно организовать процесс, продумать формат рекламы блюд на сайте компании, предоставить всю информацию о доставке. Именно о ней и пойдет речь в статье. Для начала советуем изучить хороший пример оформления страницы «Доставка еды FommiFoods».
Для чего делать отдельный блок «Доставка еды» на сайте ресторана
Это удобно и посетителям портала, и владельцу. Такой способ хорош, чтобы рассказать потенциальному клиенту об условиях доставки и ее стоимости. Войдя на вашу основную страницу, посетитель будет знать, что в вашем заведении такая услуга существует. Даже в случае, если он туда не зайдет и не станет читать, фактически свою информационную функцию страница выполняет на 100%.
Если, открыв страницу, посетитель находит всю необходимую для него информацию, то большинство вопросов у него снимается. Соответственно, заказ доставки еды происходит быстрее и не занимает времени у операторов колл-центров на разъяснение возможных нюансов. К тому же доступность интересующей информации позволяет в разы повысить лояльность клиентов к заведению.
Какая информация должна быть на странице
Запомнить необходимо одно правило: писать много не нужно. Все должно быть коротко и ясно потенциальному клиенту. Он должен с первого взгляда понять, доставите ли вы еду по необходимому адресу. Здесь может быть два варианта оформления:
- Доставка еды в пределах одного города. Если вы работаете в таком направлении, пишите об этом сразу. Это поможет отфильтровать нецелевую аудиторию.
- Доставка еды во многих городах. Обычно это крупные рестораны или целые сети питания, имеющие своих представителей во многих городах. Разместите на странице доставки выпадающий список населенных пунктов, которые обслуживаются вашей сетью. Он помогает клиенту быстро сориентироваться.
Если вы предоставляете клиенту возможность самостоятельно забрать продукт, то отдельно вынесите пункт «Самовывоз», в котором будут не только адреса, но и желательно их привязки к интерактивным картам.
Стоимость – важный пункт, от которого зависит окончательное решение клиента, делать ли заказ именно у вас. Она должна быть прозрачной и понятной с первой секунды. Доставка может:
- входить в стоимость заказа (для клиента бесплатно);
- зависеть от суммы (свыше 500, 700 и т.п грн. – бесплатно);
- оплачиваться отдельно.
Если клиенту предстоит оплатить доставку еды, то здесь же уточните, каким способом он это может сделать:
- наличными;
- онлайн картой на сайте;
- через терминал у курьера.
Отдельным пунктом следует выделить сроки доставки еды. Чтобы не было неприятных ситуаций с клиентом, возьмите время на приготовление блюд и доставку с небольшим запасом. Если вы уверены в своей логистике, то можете дать гарантии, например, «доставим за 40 минут; если не уложимся в это время, то доставка бесплатная».
Рекомендуется также указывать номер контактного телефона, по которому клиент может уточнить интересующие его вопросы. Чтобы снизить нагрузку на колл-центр, здесь же можно поместить раздел FAQ, где клиент сможет быстро найти ответы, например, что ему делать, если курьер не приехал или привез не тот заказ, не отвечает на звонки или вне зоны доступа. Это не обязательно, но помогает снизить тревожность заказчика, в его глазах вы становитесь компанией, которой можно доверять.
Популярность доставки еды (сюжет СТБ на основе информации Fommi Foods)